حلّ النزاعات
نظام عادل ومحايد لحلّ النزاعات بين المشتري والبائع. الفلوس محمية بالضمان المالي، والقرار يُبنى على الأدلة. متوسط الحلّ: 48 ساعة.
متى يحقّ لك فتح نزاع؟
أسباب صحيحة لفتح نزاع — استرجاع كامل لو ثبتت صحّتها
الجهاز مختلف عن الإعلان
موديل مختلف، حالة أسوأ بكثير، أو مواصفات غير اللي في الإعلان
عيب جوهري لم يُذكر
مشكلة في الوظيفة الأساسية، تلف داخلي، أو مكوّن مفقود
الجهاز لم يصلك
فشل في التسليم بسبب البائع، أو تأخّر أكثر من 7 أيام
إكسسوارات مفقودة
غياب إكسسوارات ذُكرت في الإعلان (كابلات، ريموت، شاحن)
السيريال نمبر مختلف
السيريال على الجهاز يختلف عن المعروض في الإعلان
البائع رفض الشحن بعد الدفع
بعد ما تأكّد الدفع، البائع توقّف عن الردّ أو رفض الإكمال
خطوات حلّ النزاع
5 خطوات من فتح النزاع إلى القرار النهائي
فتح النزاع من المنصّة
0ادخل صفحة الصفقة، اضغط فتح نزاع، اختر السبب، واكتب وصف
رفع الأدلة
0-1hصور للجهاز، فيديو يوضح المشكلة، لقطات شاشة، تقرير الفحص
الردّ من الطرف الآخر
24hالبائع يستلم إشعار وعنده 24 ساعة للردّ بأدلّته
مراجعة فريق الأمان
12-24hفريق محايد يدرس الأدلة من الطرفين ويصدر توصية أوّلية
القرار النهائي
12hالقرار يُبلَّغ للطرفين. تنفيذ تلقائي حسب القرار
النتائج المحتملة
أحد 4 قرارات بناءً على الأدلة
استرجاع كامل للمشتري
حلّ وسط (خصم جزئي)
رفض النزاع
تصعيد (نزاعات معقّدة)
نصائح للحماية
صوّر فور الاستلام
أوّل ما يصلك الجهاز، صوّره من كل جهة. أقوى أدلّة لو احتجت نزاع
ابقَ داخل المنصّة
كل المحادثات داخل المنصّة محفوظة كدليل. لو انتقلت لواتساب، خسرت الأدلة
استخدم الفحص للأجهزة الغالية
فوق 5,000 ر.س، 99 ر.س فحص محايد يحسم 90% من النزاعات
لا تتأخّر — 48 ساعة فقط
بعد 48 ساعة من التسليم، الفلوس تتحوّل تلقائياً للبائع